Estrategia digital

Las marcas hablan desde un punto de vista que no les es propio, se dirigen a audiencias con las que no se conectan o, con demasiada frecuencia en estos días, aprovechan las «tendencias» en las que no tienen una historia real que contar. Pero quizás lo más notorio y común es que las marcas no reconocen que están sirviendo a las personas, a los seres humanos, no a los «objetivos».

Los clientes son inteligentes y quieren ser tratados como tales (quieren interacciones personales, no transaccionales) y esperan que recuerde su historial con su empresa, cuándo hablaron por última vez con el servicio de atención al cliente o con un miembro del equipo de ventas y cómo están las cosas.

Parte de tratar a sus clientes como seres humanos es brindarles a todos una experiencia personalizada cada vez que interactúan con su marca, y esto va mucho más allá de asegurarse de que sus boletines se dirijan a las personas por su nombre.

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